近年来，巴马瑶族自治县聚焦基层治理痛点，立足乡村振兴战略，创新推行“渠道扩容、流程再造、队伍赋能、积案清零”四维改革，2024年信访案件按期答复率、一次性化解率均达100％，信访工作法治化“申诉求决类信访事项一次性化解”核心指标完成优异，获得自治区信访工作联席会议办公室通报表扬，巴马群众信访服务中心成效显著获自治区信访局通报表扬。
渠道扩容，构建全域诉求响应体系。巴马以建设“人民满意窗口”为引领，借力“互联网＋”，为群众搭建全天候立体化的群众诉求表达平台。领导干部下沉接访，推行“县委书记接待日”“县长接待日”机制，党政主要领导亲自深入一线开访约访，推动信访工作重心下移、关口前移，第一时间回应解决群众诉求。2024年以来，全县处级以上领导干部共接访群众33批139人次。强化信访工作县乡村三级联动机制，实现县乡村接访服务全覆盖。数字平台全域贯通，搭建“五位一体”线上信访投诉矩阵（门户网站、网上投诉、电子信箱、手机APP、微信公众号），网上信访占比32％。特色窗口精准服务，开设壮语、瑶语、“候鸟人”接访室、法律援助站、联合接访室等十多个功能室，配备法律顾问团队，2024年以来，成功化解矛盾纠纷310多起，按期办结率达100％。
流程再造，打造高效办信闭环机制。该县通过规范程序、压实责任、跟踪督导，全力推进信访案件高标准、高效率、高质量办结，切实解决群众矛盾纠纷。精简流程提速，推行“即时交办－限时督办－办结回访”全链管理，建立信访件分级分类标准，简易案件30日内办结，复杂案件压缩至60日，全县信访按期受理率、按期答复率均为100％。责任倒逼提质，实施初信初访“首问责任制”“首办责任制”，就地就近解决群众矛盾纠纷，2024年以来，初信初访一次性化解率达100％。创新“双线督办”机制（行业＋属地），2024年预警督办案件9件，整改完成率100％。智慧监管提效，启用信访大数据分析平台，生成“红黄绿”三色预警图谱，助力信访问题在萌芽阶段化解。2024年信访信息化平台上共受理群众诉求124件，及时受理率100％，按期办结率达100％。
队伍赋能，锻造专业治理主力军。按照“统一指挥、协作配合、高效便利”的社会治理原则，建立健全县、乡、村三级联动信访队伍工作机制。三级联动强基，构建“县指挥中心－乡服务站－村服务室”三级网络，各乡镇、村配备一名以上专职信访员。在坡纳、达勒、敢烟、石湾等重点村屯组建信访服务队，坡月村设立旅游纠纷调解室，累计调解“候鸟人”之间、“候鸟人”与当地原住民之间矛盾纠纷2000余件。能力提升固本，建立“理论＋实践”双轨培训体系，采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，切实掌握网上信访工作流程，进一步提高全县信访系统干部信访事项的规范办理及质效。2024年以来共举办培训班3期，覆盖干部260人次。考核激励增效，实施“调解能手”评选机制，将信访工作纳入乡镇绩效考核，对信访工作表现优秀的单位进行通报表扬，激发干部队伍活力。
积案清零，创新长效治理模式。该县聚焦解决信访群众问题，完善旧案化解机制，实施领导包案攻坚，构建三级联动机制，确保复杂疑难案件当年交办、化解、息访。2024年，中央交办积案化解率100％。同时，采用“五家工作法”多元协同破题，联动多部门化解矛盾，成功调解多起信访案件。此外，加强源头防控，建立矛盾纠纷源头治理机制，实现矛盾纠纷在基层化解。2024年以来，共排查并化解19个影响社会稳定的信访问题。
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