近年来，凤山县以提升办事群众和企业的获得感及满意度为导向，围绕“党建+政务服务”工作路线，通过坚持“三个导向”实现政务服务由单一的线下服务向“线上+线下”结合的多样化服务转变，有针对性地破解群众的实际难题，让政务服务有速度、更有温度，让群众好办事、办成事。

坚持需求导向，以群众的“新期盼”为切入口。该县聚焦群众关注的重点事项，扎实推进“互联网+政务服务”，推进为民服务项目简易化办理，持续提升网办效率和成效。实施重点清单整改和优化行动，提高线上政务服务事项实施清单和线下政务服务指南一致性和准确率，让企业和群众办事“一目了然”。全面推行“一网通办”，不断创新便民举措，在政务中心设置“办不成事”服务窗口，让群众办事不再难、不再烦。12月19日，凤山县政务服务实体大厅完成35个部门和1315个政务服务事项入驻并开展行政审批和公共服务，结束了15年来因场地限制带来的“多头跑”局面。截至目前，该县行政许可事项网办率99.75%，全程网办率98.78%，依申请政务服务事项网上可办率达100%，“最多跑一次”占比达100%，打通便民服务的“最后一公里”，进一步提高了群众的幸福感和满意度。

坚持问题导向，以群众的“新需求”为突破点。该县针对群众出现的一系列难点堵点问题进行深入思考，不断创新方式方法，解决群众“急难愁盼”问题。不断优化行政许可事项清单，推进行政审批制度改革，落实清单编制责任、明确清单范围内容，提升行政许可标准化水平，全面实行行政许可事项清单管理，坚决防止行政许可“明减暗增”。进一步推动“证照分离”改革，激发市场主体发展活力，将涉企事项的许可、备案等信息归集到自治区数据共享交换平台，实现“证照分离”有关涉企证照电子化，全县证照分离事项数137项，审管联动数据汇聚情况达 95.62%。全面梳理“跨省通办”和“全区通办”政务服务事项清单，围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等民生领域梳理高频服务事项，进一步扩大政务服务“跨省通办”和“全区通办”范围。今年以来，该县与深圳“跨省通办”事项150项，“全区通办”事项207项，两类事项均可在“一体化”平台办件，促进了政务服务标准化、规范化、便利化。

坚持服务导向，以群众的“满意度”为着力点。该县政务和审批干部坚持服务导向，摆正自己的“服务员”“店小二”位置，尽心尽力做好群众关心在意的每一件事情。坚持以群众满意为工作的出发点和着力点，想方设法为群众解决问题，更在解决问题的速度、效率、质量上用心，确保每一件事情都能得到群众的认可，赢得群众的点赞。开展信用评价，依托广西政务一体化平台“好差评”系统、整合“一次一评”渠道以及12345政务服务便民热线、第三方评估等，形成线上评价、现场评价和综合评价为一体的“好差评”体系。截至目前，该县“好差评”总量42492件，好评率100%。