“你好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”6月6日上午，河池市“12345热线开放日”活动在市12345政务服务便民热线受理中心举办，市人大代表、市政协委员、市直各有关单位、各县（区）大数据发展局、企业和群众、媒体等36名代表现场观摩热线工作，“零距离”感受热线服务。

活动现场，市民代表参观了热线各功能区域，听取我市热线工作流程介绍，现场体验接听热线电话。

“话务员每天要接听那么多电话，还要有足够的耐心和迅速的反应，真的很不容易。”体验了接听热线电话的市民代表杨女士感慨。

在随后召开的座谈会上，代表们听取热线职能职责和工作情况介绍，并对热线工作进行点评发言，代表们对热线工作给予了充分肯定，并结合自身的工作、生活体验，积极为热线发展建言献策。

“我们将继续做好本职工作，为企业和群众提供更优质的服务。”热线培训组班长朱少霞介绍，每天话务员人均接听电话60通，月均1800通。

此次活动让社会各界走进热线，了解热线，体验热线，加强12345政务服务便民热线与企业群众之间的互动交流。

12345政务服务便民热线由市委、市人民政府设立，是为企业和群众提供咨询、求助、投诉等服务的平台，于2019年12月25日开通运行，提供7×24小时全天候人工服务。今年以来，热线已受理群众诉求6.24万件，转办工单约1.77万件，直接答复4.47万件，话务接通率98.95%，工单按时办结率99.85%，群众工单满意率99.82%。