《中国建设报》：《把政策服务送到百姓家——广西河池中心“五心”服务群众侧记》

摘自2018年9月19日《中国建设报》第182期住房公积金专版

把政策服务送到百姓家

——广西河池中心“五心”服务群众侧记

    日前，在广西壮族自治区河池市职工谭先生家里，河池住房公积金管理中心（以下简称“河池中心”）工作人员为其办理了公积金贷款业务，解决了他建房资金短缺的燃眉之急。谭先生激动地握着工作人员的手连声道谢与赞扬。据了解，谭先生参加了单位集资建房，因病造成腿脚不便，无法到河池中心服务大厅现场办理业务。工作人员了解情况后，主动到其家中为其办理了相关业务。

在公积金服务工作中，河池公积金管理中心（以下简称河池中心）充分考虑缴存职工实际，将心比心，用“真心、贴心、倾心、诚心、尽心”的“五心”服务群众，开展特殊情况全年365天、24小时提供电话预约服务，以实际行动让缴存职工感受到政策的温暖。

    一、上门宣传政策，让职工了解惠民措施。

    河池中心以“为单位和职工提供便捷化服务”为出发点和落脚点，持续优化业务流程，不断拓宽服务渠道，创新服务方式，立足提供专业化、个性化服务，大力推行窗口服务前移，主动上门送政策、送服务。  

    为让职工第一时间了解公积金使用政策，让公积金惠民利民政策深入人心，河池中心积极开展上门宣传政策活动。对一些经营效益好、社会影响力较大的企业，主动上门向职工讲解公积金各项利民政策、经办流程及所需材料。利用楼盘开盘后，购房职工集中签定购房合同之际，将业务延伸至售楼处，宣传政策，提供政策咨询服务，同时对销售人员进行公积金贷款知识培训，第一时间把公积金贷款，提取业务所需资料清单一次性告知职工，让职工少跑腿、多办事。

    二、上门现场审批贷款，让职工及时享受优惠。

    “集中受理贷款申请，现场审核职工贷款资料、签订银行借款合同”，在棚户区、危旧房改造建房等项目上，河池中心集中审批职工贷款的方式，受到了公积金缴存单位和职工的一致好评。

    据了解，河池中心建立与缴存单位、房地产开发商直接联系、全面合作机制，推行现场延伸服务，对公积金贷款比较集中的单位和楼盘，开展现场办公，为职工提供公积金贷款一站式服务。截至目前，先后为河池市公安局219名干警现场审批公积金贷款5589万元、为宜州区人民医院163名干部职工现场审批合作建房贷款3751.3万元、为宜州高中51名干部职工现场审批棚户区改造贷款1551万元、为华锡集团203名干部职工现场审批危旧房改造及集资建房贷款2735万元、为市工商局120名干部职工现场审批公积金贷款4000万元。

    三、上门提供服务，让行动不便职工享受政策红利。

    坚持“马上服务、高效服务、温馨服务、规范服务”的理念，河池中心以人为本，不断创新服务方式，为特殊困难职工提供人性化服务。

    缴存职工覃女士因购买一套商品运作房资金紧缺，向河池中心咨询申请公积金贷款事宜，但其丈夫韦先生多年前由于脑出血，生活能力受到很大限制，无法正确表达自己的意识。如果根据当前“贷款人一方为无民事行为能力或限制行为能力人，则无法申请公积金贷款”的业务管理规定，覃女士将无法享受公积金的优惠政策。

    为及时解决缴存职工困难，河池中心详细咨询专业律师，确定只要缴存职工能够提供司法部门有关民事行为能力鉴定证明，明确无民事行为能力或限制行为能力一方的民事行为委托另一方代为行使，在符合贷款条件的情况下即可办理公积金贷款。

    对此，河池中心工作人员第一时间告知职工需要准备的材料，并前往覃女士家中，在其家人配合下很快完成表格填写、签字、按指模、现场拍照等手续，一次性办结公积金贷款。