今年以来，河池住房公积金管理中心着力加强和改进住房公积金服务工作，强化服务意识，规范服务行为，提高管理效率和服务效能，切实维护缴存职工合法权益。截至2014年10月底，全市住房公积金缴存单位2858个，缴存人数13.8万人，累计归集住房公积金65.25亿元；个人住房公积金贷款总额26.14亿元，贷款余额为18.35亿元。主要做法：

 一、“一站式”办理，缩短办理时限。实行职工个人账户集中管理，设置受托银行服务窗口，归集、提取、贷款业务统一集中在服务大厅办理。整合房产管理局、受托银行、房地产开发商等力量，建立全面合作机制，为干部职工提供通畅、便捷服务；加强风险防范，优化缴存、提取、贷款、咨询业务流程，减少审批环节，缩短办理时限。住房公积金提取业务审批时限从法定的20个工作日减少到3个工作日，贷款业务审批时限由原来的20个工作日减少到8个工作日。

二、预约上门服务，提高服务质量。严格实行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，并对办理过程中的服务质量、办事效率、廉洁自律等方面进行跟踪回访，提高工作透明度。为住房公积金业务集中、办理批次多的单位或特殊人群提供预约上门服务，打造“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”服务品牌。以党的群众路线教育实践活动为契机，开展“回访听民意”、“政策进单位”、“服务送上门”三大主题实践活动，将窗口服务延伸到单位，现场办理业务。1—10月，共为40多个单位现场办理贷款业务；回访支取、信贷业务4642笔，收到反馈1051笔，满意率达99.05%。加强对受托银行服务质量的管理和考核，将考核结果与委托手续费挂钩，规范受托银行的服务行为。每月开展“服务之星”评比活动，形成学习先进典型、争创一流业绩的浓厚氛围。

三、加强信息化建设，提高工作效率。与人民银行征信系统联网，实现信息共享，不断完善网站栏目服务，建立网上服务大厅、手机短信平台、网点服务三位一体的服务体系，开设网上预约服务，探索住房公积金网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务，切实提高业务办理效率。认真做好网络问政回复工作，及时为广大干部职工答疑解惑；开通12329住房公积金服务热线，让干部职工足不出户就可以享受到住房公积金咨询及投诉建议服务。

四、严格资金监管，打造阳光政务。出台《财务集中核算管理办法》，《网上银行管理办法》、《资金调度管理办法》等制度，全面实施财务集中核算管理，加强对住房公积金归集、管理、使用及其他财务收支情况的审计，并将审计延伸到缴存单位，实现“统一决策、统一制度、统一管理、统一核算”，强化资金监管，降低资金运作和经费管理风险，实现“自我监督到位、内审监督到位、审计监督到位、群众监督到位”的“四位一体”立体化监督模式，打造人民满意的阳光政务。通过政府信息公开平台、中心门户网站、服务大厅宣传栏等定期向社会公布住房公积金信息，公开业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，接受社会监督。