为加强住房公积金管理工作，进一步增强干部职工服务意识，改进服务质量，提升服务能力，进一步约束干部职工的言行举止，完善监督管理机制，增强廉洁意识，提高满意度，河池住房公积金管理中心积极开展跟踪回访活动，严格执行一次性告知制度。

一、业务跟踪回访，规范服务行为，提高工作透明度。

为更加密切联系群众，接受群众的监督，规范服务行为，强化管理中心干部职工廉洁从政、依法行政、优质服务意识，该中心制定并下发了《住房公积金业务管理工作跟踪回访制度》，对各管理部干部职工在办理住房公积金缴存、提取和贷款业务过程中的服务质量、办事效率、廉洁自律等方面，特别是对 “吃、拿、卡、要”等为政不廉问题进行跟踪回访，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象发生，从而有效地防止在权力行使中的各种不廉洁和腐败行为。该中心主要采取书信回访形式，结合电话、短信、上门回访，向缴存住房公积金干部职工发放《回访信函》，广泛征求意见，了解干部职工在工作中的服务质量、办事效率、吃、拿、卡、要”等行为。在《回访制度》中，该中心规定支取业务跟踪回访率要达到办理业务笔数的30%以上，重点对大额提取、大病等特殊原因提取的业务进行跟踪回访。住房公积金贷款业务跟踪回访要达到办理业务笔数的50%以上。通过跟踪回访，使干部职工自觉接受群众监督，不断改进服务方式，规范服务行为，增强廉洁意识，提高工作效率和透明度。截止4月底，该中心共寄出回访信函1624份，回收177份，收到意见和建议8份，满意率为98%。针对回访中反映的问题，该中心及时调查核实，对回访情况专门下发整改通知并对存在问题进行通报，追究相关责任人的责任，同时，将调查和处理结果向回访对象进行反馈，给群众一个满意的答复。

二、坚持以人为本，简化办事流程，切实让群众受益。

该中心坚持以人为本，从简化办事流程入手，方便干部群众办理业务，要求每位窗口干部职工的服务从细节、细微处抓起，从一言一行、一举一动做起，深入查找个人存在的“四风”问题，切实转变工作作风，提高服务水平，最大限度的为群众排忧解难，对群众反映的业务办理手续繁杂等问题进行了简化，规定了享受城镇最低生活保障和患有重大疾病的职工及其配偶、子女可按规定提取住房公积金。同时，通过采取授权管理方式，授权管理部办理提取审批业务，简化办事流程，支取业务审批时限从法定的20个工作日减少到3个工作日。对职工办理住房公积金贷款，取消《住房公积金缴交表》，取消在建集资建房项目的房屋价值评估报告，调整《住房公积金个人住房委托贷款申请审批表》的布局和内容等，调整贷款流程，规范贷款审批行为；对有住房公积金贷款的职工支取住房公积金，不用再提供贷款合同和银行还款清单。对职工办理住房公积金贷款，在保证贷款质量的前提下降低贷款门槛，减少时限，做到手续齐备的及时畅通、手续需要完善的适时变通、条件不具备的及时沟通，对单位集资建房采取预约办、上门办、跟踪办。贷款业务办理时间由原来的20个工作日减少到10个工作日。通过简化办事流程，充分发挥住房公积金的住房保障作用，切实让群众受益。

三、践行群众路线，严格执行一次性告知制，提高服务满意度。

作为服务窗口单位，该中心干部职工始终坚持走群众路线，以群众的满意度作为工作好坏的评判标准，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，严格执行首问负责制、一次性告知制和责任追究制。为提高工作效率，该中心从自身效率建设抓起，下发了《关于进一步加强落实一次性告知制度的通知》，要求窗口干部职工在办理业务过程中严格执行一次性告知制度，对每一笔业务都要求填写《“一次性告知”材料审查意见表》，一次性清楚告知办事群众所需提供材料，杜绝因干部职工一次性告知落实不到位而导致办事人员来回奔走的现象出现，方便了群众，群众满意度持续上升。

通过实施跟踪回访和一次性告知制度，进一步改进了中心干部职工服务态度、服务效率、服务质量，不断提升干部职工的执行力，从源头杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，树立了住房公积金管理中心“为民、务实、清廉”的良好形象。

                                                                    2014年5月5日