10月21日，我市召开12345政务服务便民热线群众满意度提升专项工作会议。市委副书记孔建忠出席会议并讲话，市委常委、市纪委书记、市监委代主任魏军韩主持会议。

会议指出，各县（区）各部门要进一步提高站位，深化思想认识，切实增强做好12345政务服务便民热线工作的责任感、紧迫感。要深刻认识便民热线工作是党委政府与群众的“连心桥”，认真按照今年中央纪委国家监委开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中为民办实事的要求，把“问题解决、群众满意”作为便民热线工作的出发点和落脚点，坚持“群众诉求无小事”，真心实意为群众办事、为群众排忧解难，当好群众的贴心人；要深刻认识便民热线工作是维护社会稳定的“防火墙”，把热线当作抓小、抓早、抓源头的重要渠道，及时解决社会矛盾和热点问题；要深刻认识便民热线工作是良好营商环境的“展示窗”，坚持“接诉即办”，竭尽全力为企业办实事办好事，切实提升响应率、解决率和满意率；要深刻认识便民热线工作是检验干部作风的“试金石”，主动担当作为，扎实做好便民热线各项工作，全力以赴解决好群众“急难愁盼”的民生大事和关键小事。

会议要求，要聚焦目标任务，抓实抓细便民热线工单的办理工作，做到精准派单、提速办理、跟进办结，切实提升便民热线“三率”；创新工作机制，持续优化营商环境；强化宣传引导，提升便民热线的知晓率。要层层压实责任，强化部门协同，加强队伍建设，强化督查督办，强化组织领导，全面推动便民热线工作再上新台阶。