上门服务暖人心 以人为本获赞扬

上门服务暖人心 以人为本获赞扬

河池住房公积金管理中心积极开展上门服务活动

 河池住房公积金管理中心严格落实“放管服”“一事通办”改革政策，以为单位和职工提供便捷化服务为出发点和落脚点，持续优化业务流程，不断拓宽服务渠道，创新服务方式，立足提供专业化、个性化服务，大力推行窗口服务前移，主动上门送政策、送服务，受到广大群众的一致好评。

 一、上门宣传政策，让职工第一时间了解惠民措施。

 为让职工第一时间了解公积金使用政策，让住房公积金惠民利民政策深入人心，河池住房公积金管理中心积极开展上门宣传政策活动。对一些经营效益好、社会影响力较大的企业，主动上门向职工讲解住房公积金各项利民政策、经办流程及所需材料。利用楼盘开盘后，购房职工集中签订购房合同之际，将业务延伸至售楼处，宣传住房公积金政策，提供政策咨询服务，对销售人员进行住房公积金贷款知识培训，第一时间办理贷款、提取业务所需资料清单一次性告知职工，让职工少跑腿、多办事。

 二、上门现场审批贷款，让职工及时享受优惠政策。

 中心积极建立与缴存单位、房地产开发商直接联系、全面合作机制，推行现场延伸服务，对住房公积金贷款比较集中的单位和楼盘，采取现场办公服务形式，为职工宣讲住房公积金贷款优惠政策，集中受理贷款申请，现场审核职工贷款资料，签订银行借款合同，为职工提供住房公积金贷款一站式服务，受到了职工的一致好评，先后为市公安局219名干警现场审批住房公积金贷款5589万元、为宜州区人民医院163名干部职工现场审批合作建房贷款3751.3万元、为宜州高中51名干部职工现场审批棚户区改造贷款1551万元、为华锡集团203名干部职工现场审批危旧房改造及集资建房贷款2735万元、为市工商局120名干部职工现场审批住房公积金贷款4000万元。

 三、上门为行动不便职工办理业务，第一时间解决职工困难。

 中心始终秉承“马上服务、高效服务、温馨服务、规范服务”的服务理念，坚持以人为本，切实履职尽责，不断创新服务方式，努力为特殊困难职工提供人性化服务。近日，缴存职工覃女士因购买一套商品房资金紧缺，向中心咨询住房公积金贷款事宜，但其丈夫韦先生多年前由于脑出血，生活能力受到很大限制，无法正确表达自己的意识。根据当前“贷款人一方为无民事行为能力或限制行为能力人，则无法申请住房公积金贷款”的业务管理规定，覃女士将无法享受住房公积金的优惠政策。我中心了解具体情况后，及时咨询专业律师，确定只要缴存职工能够提供司法部门有关民事行为能力鉴定证明，明确无民事行为能力或限制行为能力一方的民事行为委托另一方代为行使，在符合贷款条件的情况下即可办理住房公积金贷款。为及时解决职工困难，我中心工作人员第一时间告知职工需要准备的材料，并顾不上周末晚上休息，前往覃女士家中“现场办公”，并在家人的配合下很快完成表格填写、签字、按指模、现场拍照等手续，住房公积金贷款一次性办结。缴存职工谭先生参加单位集资建房，因病造成腿脚不便，无法到服务大厅现场办理住房公积金贷款业务。中心工作人员了解情况后，主动到谭先生家中为其办理相关业务，完善相关手续，以解其建房资金短缺的燃眉之急。职工及其家人都深深地被他们真诚、主动的服务精神所感动，激动地握着工作人员的手连声道谢和赞扬。

 河池住房公积金管理中心在服务工作中，充分考虑缴存职工实际，将心比心、换位思考，急职工之所急、想职工之所想，服务群众坚持做到“真心、贴心、倾心、诚心、尽心”，特殊情况全年365天、24小时提供电话预约服务，为身患疾病行动不便等特殊情况的职工提供上门服务，以实际行动不断充实着公积金服务工作的内涵，继续为广大公积金缴存职工提供优质、便捷、高效的服务。