近日，记者从市大数据发展局获悉，今年上半年，12345政务服务便民热线共受理公众诉求72909件，其中，现场直接答复49651件，诉求转派相关部门办理23258件，办结率100％，实实在在解决了群众的诉求。

“喂，你好！请问是便民热线吗？我们这里有机油撒在路上了，希望相关部门能够尽快来处理。”6月28日18时30分许，12345热线接到了群众李女士的电话，称金城江区南新东路拉友加油站附近有机油遗撒，已有多名路人驾驶电动车路过时摔倒，存在较大安全隐患。接线后，话务员立即将信息转至市环境卫生管理处要求及时进行处理，管理处迅速安排环卫工人用木糠对附近50米长的路面进行了油污清理，消除了道路安全隐患。

道路油污处理事件只是热线工作的一个缩影。目前，12345政务服务便民热线已成为市委、市政府联系群众、市场主体的一道桥梁，发挥着协调解决实际问题的作用。2023年度，绩效考评社会评价民意调查12345热线综合评价满意度，河池排名全区第一。

市大数据发展局工作人员韦珍说：“河池市12345政务服务便民热线为群众提供7×24小时的全天候人工服务。为解决热线号码多、群众办事多头找的问题，12345热线先后整合归并36条政务热线，只要拨打12345热线，就能快速解答群众急难愁盼的政务类问题。同时，我们还开设了优化营商环境专线，为经营主体提供专业化政务服务，接诉即办，部门联动，快速为企业和群众办实事、解难题。”

截至目前，优化营商环境专线共受理诉求775件，涉企工单按时办结率达100％，诉求解决率达88.55％。下一步，我市将加强部门协作，强化工作督导，完善智能化分析，进一步提高便民热线的作用，提升问题解决效率和水平，为企业和群众提供更好的服务。